作為多家技術(shù)產(chǎn)品的增值服務(wù)商和集成商，尚實公司一直站在IT業(yè)的技術(shù)發(fā)展趨勢的前沿，積累了豐富的工作經(jīng)驗，有一大批各專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)人員及管理人員，有豐富的技術(shù)經(jīng)驗的積累，建立了分布于國內(nèi)主要區(qū)域的技術(shù)服務(wù)機構(gòu)及銷售渠道，有專門的用于技術(shù)支持，測試，實驗的硬軟件環(huán)境及先進(jìn)的通訊聯(lián)絡(luò)支持技術(shù)/設(shè)備，形成了一套先進(jìn)/成熟的技術(shù)支持服務(wù)體系，有完善的服務(wù)質(zhì)量保證機制?？梢詾橛脩籼峁?/span>IT業(yè)主要產(chǎn)品及技術(shù)的高質(zhì)量的集成增值售后支持服務(wù)。
為了能夠給用戶提供高質(zhì)量的集成增值售后技術(shù)服務(wù)，尚實公司建立了以深圳為中心，在北京/上海/珠海/海南為分中心的技術(shù)服務(wù)機構(gòu)（辦事處），每個辦事處配有通過各種專業(yè)認(rèn)證的售后支持工程師。全面/定期/先進(jìn)的專業(yè)工程師培訓(xùn)機制，保證了實施人員的專業(yè)水準(zhǔn)。專門的響應(yīng)中心可提供7x24小時的響應(yīng)。為用戶提供的主要服務(wù)項目都可由一套專門的服務(wù)工作程序管理，有一整套故障級別升級的流程，有全面/豐富的故障數(shù)據(jù)庫。
尚實公司還有一套貫穿于各個工程階段的質(zhì)量保證措施，有定期和不定期從各種角度進(jìn)行實施質(zhì)量管理檢查的工作規(guī)則。為滿足不同用戶的需求，我們依據(jù)時效/目標(biāo)定義了不同層次的，現(xiàn)場或遠(yuǎn)程的維護支持服務(wù)，實現(xiàn)不同層次的支持維護目標(biāo)。
尚實公司可為用戶提供如下技術(shù)支持：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、主機技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)、弱電系統(tǒng)集成、系統(tǒng)/網(wǎng)絡(luò)管理維護技術(shù)。提供不同層次，不同階段，獨立或集成的專業(yè)增值支持服務(wù)。
用戶可選服務(wù)：
現(xiàn)場安裝服務(wù)—設(shè)備驗貨服務(wù)—遠(yuǎn)程安裝/診斷服務(wù)—熱線支持—尚實設(shè)備RMA服務(wù)—尚實設(shè)備Smart Network 服務(wù)—系統(tǒng)/網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)—性能優(yōu)化咨詢服務(wù)—安全評估—網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)咨詢/顧問服務(wù)—系統(tǒng)/網(wǎng)絡(luò)管理咨詢/顧問服務(wù)—項目管理服務(wù)—設(shè)備租借服務(wù)—系統(tǒng)遷移服務(wù)—培訓(xùn)服務(wù)
售后服務(wù)：
尚實公司售后服務(wù)的對象是與尚實公司簽定合同后，按合同的內(nèi)容及服務(wù)期限享受尚實公司的售后服務(wù)支持。服務(wù)期滿后，用戶可選擇購買我們的各項技術(shù)服務(wù)，或延續(xù)已有合同，繼續(xù)享受持續(xù)性的支持服務(wù)。
